1.1 El presente instrumento ("Términos de Uso") establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones que rigen la relación contractual entre el usuario de los Servicios (el "Usuario", según se define en la Sección 2 siguiente) y Tenpo Technologies SpA ("Tenpo"). Al aceptar el Usuario los presentes Términos de Uso, siguiendo las instrucciones contenidas en los mismos, se entiende éste legalmente obligado a regirse por ellos en toda utilización que haga de los Servicios (según dicho término se define más adelante).
1.2 Tenpo es una sociedad por acciones válidamente constituida conforme a la legislación chilena, cuyo giro consiste, entre otros, en el desarrollo de sistemas de información y procesamiento de datos, la comercialización o distribución de productos y servicios digitales e informáticos, y la prestación de servicios de recaudación.
1.3 Tenpo ha implementado un servicio que permite a los Usuarios que mantengan en el extranjero una cuenta virtual con PayPal (la "Cuenta PayPal", según se define en la Sección 2 siguiente), solicitar a Tenpo en Chile que ésta última ponga a su disposición y en línea los fondos instruidos por éstos disponibles en sus Cuenta con Provisión de Fondos que tuvieren abierta con Tenpo Prepago S.A. (“Cuenta con Provisión de Fondos”) en pesos, en sus Cuentas PayPal en el extranjero en dólares de los Estados Unidos de América ("dólares"), con el fin de destinar posteriormente esos fondos al pago de bienes o servicios en comercios asociados a PayPal (el "Servicio de Abonos"), o cobrar todo o parte de los fondos que, en dólares, posean a su favor en dicha cuenta, y recibir dichos fondos en la Cuenta con Provisión de Fondos, en pesos o en cualquier otra moneda que Tenpo determine en el futuro y que sea indicada en su oportunidad (el "Servicio de Retiros", y conjuntamente con el Servicio Abonos se denominarán los “Servicios”).
1.4 El Usuario reconoce que: (i) Tenpo no es un banco, y que el Servicio no constituye, bajo ningún respecto, un servicio u operación de carácter bancario, ni de intermediación de bienes o servicios; y (ii) Tenpo actúa, bajo todo respecto, como mandatario del Usuario (según consta en la Sección 4 siguiente) para traspasar los fondos instruidos por este desde su Cuenta con Provisión de Fondos abierta en Tenpo Prepago S.A. a su Cuenta Paypal, por una parte; y para el traspaso de los fondos desde su Cuenta PayPal y para el depósito de los mismos en la Cuenta con Provisión de Fondos, todo de acuerdo a las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
1.5. Estos términos y condiciones de uso (en adelante conjuntamente, el "Contrato"), una vez aceptados por el Cliente mediante su firma electrónica, constituyen un contrato celebrado en forma no presencial o por medios tecnológicos, entre la persona que los acepta, y Tenpo Technologies SpA, una sociedad por acciones, rol único tributario número 77.005.409-5 cuyos términos se contienen en el presente instrumento.
1.6. El Usuario debe leer íntegramente el presente Contrato y, en caso de estar conforme con sus términos, aceptar, mediante su firma electrónica, todas las condiciones establecidas en este instrumento, previo a la prestación de los Servicios. La no aceptación íntegra de estos términos por parte del Usuario significa que no consiente en los mismos y, en consecuencia, que no llegará a existir Contrato alguno entre el Usuario y Tenpo.
Para los efectos de este instrumento, y sin perjuicio de las demás definiciones contempladas en otras cláusulas o secciones del mismo, los términos enunciados a continuación tendrán el significado que para cada uno de ellos se señala:
2.1 "Usuario" o "Usuarios": Toda persona natural o jurídica que contrata los Servicios y que ha completado exitosamente el Proceso de Registro, ya sea para el abono de fondos en línea a su Cuenta PayPal a través de la App Tenpo, en los términos y condiciones que se detallan en el presente instrumento, con el fin de destinar posteriormente esos fondos al pago de bienes o servicios en comercios asociados a PayPal, o para el cobro de todo o parte del saldo que, en dólares, mantenga en su Cuenta PayPal, con el objeto de recibir dichos fondos en la Cuenta con Provisión de Fondos que mantenga abierta con Tenpo Prepago S.A., en los términos y condiciones que se detallan en el presente instrumento.
2.2 "Cuenta PayPal": Significa la cuenta PayPal en dólares perteneciente al Usuario, que le permite acceder a los productos y servicios provistos por PayPal, en los términos y condiciones que rigen entre PayPal y el Usuario.
2.3 "Saldo PayPal" o "Saldo": Significa el saldo mantenido en dólares por el Usuario en su Cuenta PayPal y que el Cliente podrá visualizar y consultar en su App Tenpo.
2.4 "Transacción de Retiro": Significa una transferencia de todo o parte del Saldo PayPal del Usuario desde su Cuenta PayPal a la Cuenta con Provisión de Fondos que mantenga abierta con Tenpo Prepago S.A. a través del Servicio de Retiros.
2.5. “Transacción de Abono": Significa la instrucción de abono de fondos en línea a la Cuenta PayPal en dólares del Usuario a través del Servicio de Abonos.
2.6 "Cuenta con Provisión de Fondos": Cuenta abierta en Tenpo Prepago S.A., en pesos, de la que es titular el Usuario y que ha sido escogida y registrada por éste, durante el Proceso de Vinculación, para efectos de que Tenpo realice los cargos necesarios para realizar los traspasos de fondos desde su Cuenta con Provisión de Fondos a su Cuenta Paypal a propósito de las Transacciones de Abono para realizar abonos a su Saldo Paypal y que deberá ser aprobada previamente por Tenpo, por una parte; y para recibir todo o parte del Saldo Paypal que mantenga en su Cuenta PayPal a propósito de las Transacciones de Retiro y que deberá ser aprobada previamente por Tenpo.
2.7 "Sitio Web del Servicio": El dominio y portal transaccional de Internet www.tenpo.cl/paypal, habilitado y operado por Tenpo para hacer el Proceso de Registro. Este Proceso de Registro también podrá ser realizado por el Usuario al momento en que este realice el Proceso de Vinculación, como se describe más adelante.
2.8 "Plataforma PayPal": El dominio y portal transaccional de Internet www.paypal.com, habilitado y operado por PayPal, además de todos los sistemas que utiliza PayPal para proveer su servicio, incluyendo las API a través de las cuales el Sitio Web de los Servicios se conectan e interactúan con dichos sistemas.
2.9 "Tarifa de Servicio": Tarifa o comisión que el Usuario deberá pagar a Tenpo por cada una de las Transacciones que éste realice.
2.10 "Tipo de Cambio": Para el Servicio de Abonos, es el valor que Tenpo considerará para realizar la conversión de los fondos de pesos chilenos a dólares para prestar el Servicio. El Tipo de cambio que Tenpo aplicará a cada Transacción de Abono será un monto superior al valor máximo del dólar, publicado en la bolsa electrónica de Chile para las conversiones de dólar a peso del día hábil bancario anterior, y que será previa y debidamente informado al Usuario al momento de iniciar una Transacción de Abono. Para el Servicio Retiros, el tipo de cambio que Tenpo aplicará será el correspondiente al último dólar observado, publicado en la bolsa electrónica de Chile para las conversiones de dólar a peso del día hábil bancario anterior, el que será previa y debidamente informado al Usuario al momento de iniciar una Transacción de Retiro.
2.11 "Día Hábil": Todos los días de la semana, con excepción de los sábados, domingos, y cualquier otro día en que los bancos en Santiago de Chile, o en Nueva York, Estados Unidos de América, estén obligados o autorizados a permanecer cerrados.
2.12 “Aplicación Virtual Tenpo o App Tenpo”: La aplicación móvil para que el cliente descargue y haga uso de los Servicios descritos en este instrumento.
2.13 “Proceso de Registro”: El proceso que deberá llevar a cabo el Usuario para hacer uso de los Servicios. Por una sola vez y en línea, el usuario deberá registrarse en la aplicación App Tenpo, y hacer el Proceso de Vinculación entre la App Tenpo y su Cuenta PayPal proveyendo la información requerida por Tenpo, la que luego de verificar, entre otras cosas, que: (i) el Usuario mantiene una Cuenta PayPal, (ii) la existencia de la Cuenta con Provisión de Fondos en Tenpo Prepago S.A., y (iii) que los datos e información entregados por el Usuario son correctos, permitirá al Usuario hacer uso de los Servicios dentro de la App Tenpo.
3.1 Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá al momento de ingresar a la App Tenpo, vincularla por una sola vez con su Cuenta PayPal durante el Proceso de Registro realizado en la App Tenpo. Para realizar el Proceso de Vinculación, el Usuario deberá seguir las instrucciones que se le indicarán a través de la App Tenpo.
3.2 Una vez finalizado el Proceso de Vinculación en la App Tenpo, el Usuario podrá hacer uso de los Servicios.
3.3 El Usuario en virtud del mandato otorgado en el presente instrumento a Tenpo, y en los términos indicados en la Sección 4, autoriza a Tenpo para prestar los Servicios, conforme a las instrucciones impartidas a través de la App Tenpo.
3.4 Tenpo podrá asumir a su sólo arbitrio, que cualquier persona que dé instrucciones para la realización de Transacciones bajo la App Tenpo y que utilice el nombre y claves del usuario, sea que éstos se encuentren o no preestablecidos en los respectivos dispositivos o plataformas electrónicas, corresponden al Usuario o a una persona autorizada por él para hacer uso de los Servicios. El uso y custodio del nombre y claves del usuario para acceder a la App Tenpo son de única y exclusiva responsabilidad del usuario.
3.5 En consideración a lo anterior, en caso de pérdida, sustracción o robo del dispositivo al que accede la App Tenpo, o de las Claves utilizadas por el Usuario para ingresar o hacer uso de dicha aplicación, así como cualquier riesgo de acceso a la misma por un tercero, el Usuario estará obligado a adoptar las acciones necesarias para resguardar el uso de los Servicios.
3.6 El Usuario, además deberá comunicar tal circunstancia a Tenpo, a la mayor brevedad posible, a través del Número de Asistencia o al número del Call Center indicado en la Sección 14 siguiente. En tal caso, Tenpo tomará todas las acciones que estime pertinentes para impedir nuevos usos de los Servicios a través de la App Tenpo. El Usuario no será responsable por las Transacciones de Retiro desde una Cuenta PayPal efectuadas a través de dicha aplicación por terceras personas una vez que Tenpo, hecha la comunicación por parte del Usuario, le hubiere notificado la confirmación de bloqueo de los Servicios, hasta que la App Tenpo se habilite nuevamente por el Usuario y este realice nuevamente el Proceso de Vinculación.
3.7 El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso de los Servicios para fines contrarios a las leyes, las buenas costumbres, el orden público y la legislación vigente, liberando de cualquier responsabilidad a Tenpo.
3.8 El Usuario se obliga a proporcionar información auténtica, cierta, fidedigna, completa y actualizar ésta cuando así sea requerido en o a través del Sitio Web de los Servicios o de la App Tenpo.
3.9 Para poder realizar Transacciones, el Usuario deberá además de haber efectuado el Proceso de Registro y de Vinculación, mantener verificada su Cuenta PayPal y activa la Cuenta con Provisión de Fondos.
3.10 El Usuario podrá actualizar, modificar o rectificar los datos proporcionados por él durante el Proceso de Vinculación, enviando la información correcta conforme a lo establecido en la Sección 10 del presente instrumento. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario no podrá modificar la Cuenta Con Provisión de Fondos vinculada mientras haya una Transacción en curso.
4.1 Para efectos de llevar a cabo la prestación de los Servicios por parte de Tenpo, el Usuario confiere mandato especial a Tenpo, para que durante toda la vigencia del presente instrumento, actuando en su nombre y representación, y conforme a sus instrucciones específicas, y según corresponda, por una parte, tratándose del Servicio Abonos, convierta a dólares (conforme a lo indicado en la Sección 5 siguiente) los fondos disponibles del Usuario en su Cuenta de Provisión de Fondos en pesos chilenos, cobre las tarifas por la operación (conforme a lo indicado en la Sección 5 y 8 siguientes) y obtenga que éstos se pongan a disposición del Usuario en línea en su Cuenta PayPal; y por la otra, tratándose del Servicio de Retiros, proceda a cobrar a PayPal todo o parte del Saldo que éste mantenga a su favor en su Cuenta Paypal, lo ingrese a Chile, lo convierta a pesos chilenos (conforme a lo indicado en la Sección 6 siguiente) y lo transfiera a su Cuenta con Provisión de Fondos en Tenpo Prepago S.A. (menos la Tarifa de Retiro, conforme a lo establecido en la Sección 8 siguiente).
4.2 En consideración a lo anterior, Tenpo actuará, bajo todo respecto, como mandataria del Usuario, y según corresponda, por una parte, para el traspaso de los fondos en línea a su Cuenta Paypal, y para el retiro de todo o parte del Saldo desde su Cuenta PayPal, y para la realización de toda gestión que se requiera ante PayPal y Tenpo Prepago para materializar dicho el traspaso o retiro; de acuerdo con las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
4.3 Tenpo rendirá cuenta del encargo, mediante el envío de una confirmación electrónica (o a través de otro medio que estimare adecuado para efectuar dicha rendición) de la puesta a disposición de los fondos en su Cuenta PayPal o de la transferencia del Monto del Retiro a la Cuenta con Provisión de Fondos.
4.4 Los mandatos que se otorgan en este instrumento podrán ser revocados por el Usuario en cualquier momento, sin más formalidades que aquellas que haya debido cumplir para otorgar el acto jurídico que está revocando. En todo caso, la revocación sólo surtirá efecto una vez ejecutadas las Transacciones pendientes ya ordenadas por el Usuario a Tenpo. Además, los mandatos otorgados en este instrumento se entenderán revocados por haberse producido el término del presente Contrato, conforme a la sección 15 siguiente.
5.1. Para efectos de realizar la Transacción de Abono, el Usuario a través de la App Tenpo, deberá indicar el monto de fondos en dólares que requiere que Tenpo ponga a su disposición en su Cuenta Paypal (“Monto del Abono”).
5.2 Para efectos de poder realizar Transacciones de Abono, el Usuario deberá mantener fondos disponibles en su Cuenta con Provisión de Fondos suficientes para permitir el cargo indicado en el punto 5.4. siguiente (que incluye la Tarifa de Abono).
5.3 Una vez confirmada por el Usuario la Transacción de Abono, éste no podrá modificarla ni cancelarla.
5.4 Tenpo deberá cargar a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario el monto del Abono en pesos chilenos (más la Tarifa de Abono a que tenga derecho Tenpo conforme a lo establecido en la Sección 8 siguiente), utilizando el Tipo de Cambio previamente informado al Usuario al momento de iniciar la respectiva Transacción de Abono.
5.5 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta expresamente que el Monto del Retiro que Tenpo deberá depositar en su Cuenta con Provisión de Fondos podrá estar sujeto a variación, en caso de que el valor del Tipo de Cambio informado por Tenpo al Usuario al momento de iniciar la Transacción de Abono experimente una variación a la baja igual o superior a un 5%, en cuyo caso Tenpo informará oportunamente al Usuario el valor resultante del monto del abono que traspasará a su Cuenta Paypal, luego de ocurrida la referida variación.
5.6 Tenpo dispondrá de un plazo máximo de 3 Días Hábiles, desde la confirmación de la Transacción de Abono respectiva, para abonar el Monto del Abono a la Cuenta Paypal del Usuario. Dicho abono podrá realizarse a cualquier hora del transcurso del Día Hábil que corresponda.
5.7 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la realización de una Transacción de Abono podría ser rechazada, o el plazo señalado para efectuar el abono del Monto del Abono en la Cuenta Paypal del Usuario podría ser mayor al indicado, si PayPal y/o Tenpo lo estimaren necesario para velar por las políticas de seguridad de ambas empresas o por presentarse cualquiera de las situaciones indicadas en las Secciones 12 y 13 siguientes, sin que ello implique responsabilidad alguna para Tenpo.
5.8 Asimismo, Tenpo no asumirá responsabilidad alguna en caso que, por causas imputables al Usuario, se viere impedida de realizar el cargo del Monto de Abono en la Cuenta Paypal del Usuario. En tal caso, Tenpo devolverá el monto de la Transacción de Abono a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario menos la Tarifa del Servicio.
5.9 Tenpo estará facultada para limitar el monto mínimo y máximo de cada una las Transacciones de Abono, lo cual será oportunamente informado al Usuario.
6.1 Para poder realizar Transacciones de Retiro, el Usuario deberá además de haber efectuado el Proceso de Registro y de Vinculación, mantener verificada su Cuenta PayPal y activa la Cuenta con Provisión de Fondos.
6.2 Una vez confirmada por el Usuario la Transacción de Retiro, éste no podrá modificarla ni cancelarla.
6.3 Tenpo deberá abonar a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario el monto de la Transacción de Retiro en pesos chilenos (menos la Tarifa de Retiro a que tenga derecho Tenpo conforme a lo establecido en la Sección 8 siguiente), utilizando el Tipo de Cambio previamente informado al Usuario al momento de iniciar la respectiva Transacción de Retiro (el "Monto del Retiro").
6.4 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta expresamente que el Monto del Retiro que Tenpo deberá depositar en su Cuenta con Provisión de Fondos podrá estar sujeto a variación, en caso de que el valor del Tipo de Cambio informado por Tenpo al Usuario al momento de iniciar la Transacción de Retiro experimente una variación a la baja igual o superior a un 5%, en cuyo caso Tenpo informará oportunamente al Usuario el valor resultante del monto del retiro que abonará a su Cuenta con Provisión de Fondos, luego de ocurrida la referida variación.
6.5 Tenpo dispondrá de un plazo máximo de 3 Días Hábiles, desde la confirmación de la Transacción de Retiro respectiva, para abonar el Monto del Retiro a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario. Dicho abono podrá realizarse a cualquier hora del transcurso del Día Hábil que corresponda.
6.6 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la realización de una Transacción de Retiro podría ser rechazada, o el plazo señalado para efectuar el abono del Monto del Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario podría ser mayor al indicado, si PayPal y/o Tenpo lo estimaren necesario para velar por las políticas de seguridad de ambas empresas o por presentarse cualquiera de las situaciones indicadas en las Secciones 12 y 13 siguientes, sin que ello implique responsabilidad alguna para Tenpo.
6.7 Asimismo, Tenpo no asumirá responsabilidad alguna en caso que, por causas imputables al Usuario, se viere impedida de realizar el abono del Monto de Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario. En tal caso, Tenpo devolverá el monto de la Transacción de Retiro a la Cuenta PayPal del Usuario menos la Tarifa de Retiro.
6.8 Se deja expresa constancia que Tenpo no administra el Saldo de la Cuenta PayPal del Usuario por lo que el monto de la Transacción de Retiro a realizar por el Usuario estará sujeto a la disponibilidad de Saldo en su Cuenta PayPal y a la confirmación y aprobación de la operación por parte de PayPal, respecto de lo cual Tenpo no tendrá responsabilidad alguna. El Usuario reconoce que cualquier duda respecto al Saldo disponible en su Cuenta PayPal, deberá ser consultada directamente con PayPal.
6.9 Tenpo estará facultada para limitar el monto mínimo y máximo de cada una las Transacciones de Retiro, lo cual será oportunamente informado al Usuario.
7.1. El Usuario podrá consultar su saldo mantenido dólares de su Cuenta Paypal en la App Tenpo,y adicionalmente podrá visualizar en tiempo real: (i) los movimientos de sus Transacciones de Abonos realizados a través de la App Tenpo; y (ii) los movimientos de sus Transacciones de Retiro realizados a través de la App Tenpo.
7.2. Se deja constancia que en la App Tenpo el Usuario únicamente podrá visualizar los movimientos antes indicados vinculados a los Servicios pactados en este instrumento, no encontrándose habilitada la visualización de otros movimientos de la Cuenta Paypal, tales como pago de bienes o servicios en comercios asociados a PayPal, entre otros, los cuales el Usuario podrá visualizar exclusiva y directamente en la Plataforma Paypal.
7.3. La información mencionada anteriormente, no se entregará al Usuario por ningún medio físico. En cualquier momento, Tenpo podrá habilitar un mecanismo para que el Usuario reciba la información mencionada a través de correo electrónico.
8.1 El Usuario reconoce y acepta que Tenpo estará facultada para cobrar una Tarifa de Servicio por cada una las Transacciones de Abono que realice.El monto de la Tarifa de Servicio a pagar por el Usuario a Tenpo le será debidamente comunicada e informada, previo a confirmar la solicitud de la Transacción de Abono respectiva, de manera que, al confirmar la Transacción, el monto y cobro de la Tarifa de Abono se entenderá aceptado expresamente por el Usuario.En relación con el valor del dólar, el Usuario declara conocer y aceptar que Tenpo informará su precio, previo a que el Usuario instruya la Transacción de Abono, conforme al tipo de cambio que, al tiempo de ejecutarse dicha transacción, informe Tenpo.
8.2 El valor de la Tarifa de Servicio de Abono a que tenga derecho Tenpo más el Impuesto al Valor Agregado, será cargada directamente a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario para efectuar la Transacción respectiva.
8.3 El Usuario reconoce y acepta que Tenpo estará facultada para cobrar una Tarifa de Servicio por cada una las Transacciones de Retiro que realice.El monto de la Tarifa de Servicio a pagar por el Usuario a Tenpo le será debidamente comunicada e informada, previo a confirmar la solicitud de la Transacción de Retiro respectiva, de manera que, al confirmar la Transacción, el monto y cobro de la Tarifa de Retiro se entenderá aceptado expresamente por el Usuario.En relación con el valor del dólar, el Usuario declara conocer y aceptar que Tenpo informará su precio, previo a que el Usuario instruya la Transacción de Retiro, conforme al tipo de cambio que, al tiempo de ejecutarse dicha transacción, informe Tenpo.
8.4 El valor de la Tarifa de Servicio de Retiro a que tenga derecho Tenpo más el Impuesto al Valor Agregado, será cargada directamente a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario para efectuar la Transacción respectiva.
Este Contrato tendrá una duración indefinida, pero cualquiera de las partes podrá ponerle término anticipado dando aviso escrito a la otra con a lo menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de término (en adelante, el “Plazo de Término”). Este aviso podrá ser enviado a través de correo electrónico o a través de los canales dispuestos para ello en la Plataforma Tenpo. Se entenderá especialmente que el Emisor ha manifestado su intención de terminar el presente Contrato por el hecho de (i) dar aviso al Usuario a través de un medio tecnológico idóneo, y (ii) publicar y proponer al Usuario nuevos términos y condiciones en la Plataforma Tenpo (en adelante, ambas acciones, la “Propuesta”), a contar de la cual comenzará a regir el Plazo de Término.
Sin perjuicio de lo anterior, si estando vigente el Plazo de Término el Usuario acepta la Propuesta de Tenpo, se entenderá para todos los efectos legales que, a contar del vencimiento del Plazo de Término, ha comenzado a regir entre las Partes un nuevo Contrato, regido por aquellos nuevos términos y condiciones contenidos en la Propuesta del Emisor y voluntariamente aceptados por el Usuario. Si por el contrario, estando vigente el Plazo de Término el Usuario comunica expresamente a Tenpo que no acepta la Propuesta, o no manifiesta en forma alguna su voluntad, el Contrato que se encuentre vigente terminará el último día del Plazo de Término.
10.1 De acuerdo a la legislación vigente, el Usuario queda informado y acepta que al realizar el Proceso de Registro y de Vinculación, los datos personales que entregue durante dicho proceso, así como aquellos que se entreguen, obtengan y/o generen en razón del uso del Servicio (datos tales como, número de RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, entre otros) serán incorporados en una base de datos automatizada de propiedad de Tenpo. El Usuario expresamente autoriza y acepta que dichos datos personales puedan ser utilizados directamente por Tenpo o bien, comunicados o transferidos por ésta a empresas relacionadas, como Tenpo Prepago S.A. y viceversa, y a sus prestadores de servicio, en conformidad a lo dispuesto en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con la finalidad de recibir una adecuada prestación del Servicio, obtener una atención comercial personalizada, agregar nuevos atributos o beneficios a su experiencia de Usuario, y/o mejorar la calidad de la prestación de servicios y productos de Tenpo y sus filiales. De esta forma, autoriza a Tenpo a acceder, recolectar, almacenar, procesar y, en general, a hacer tratamiento, por sí o a través de terceros, de los datos personales que el Tenpo requiera para la prestación de los servicios bajo el Contrato (los “Datos Personales”). Los Datos Personales serán tratados con el propósito de permitir a Tenpo: (i) cumplir con las obligaciones que le impone el Contrato, (ii) ofrecer productos y servicios similares, relacionados o complementarios a aquellos objeto del Contrato; (iii) desarrollar, materializar e implementar acciones comerciales, tales como acuerdos comerciales o alianzas con terceros, relacionadas a los productos y servicios del Emisor; (iv) perfeccionar, materializar y/o implementar productos y servicios que el Emisor ponga a disposición del Usuario por cualquier medio; (v) agregar nuevos atributos o beneficios o implementar modalidades o características que mejoren la calidad y/u oportunidad de prestación de servicios y/o productos puestos a disposición del Usuario por parte del Emisor, o personas relacionadas al Emisor; e (vi) identificar potencial actividades fraudulentas o ilícitas.
10.2 El Usuario autoriza a Tenpo a comunicar, ya sea dentro de Chile o al extranjero, los Datos Personales recopilados, a sus proveedores, filiales, sociedades relacionadas de servicios y a los terceros con quienes suscriba acuerdos comerciales o alianzas relacionados a sus productos y servicios (los “Terceros”), con los mismos propósitos señalados en el párrafo precedente.
10.3. Los Datos Personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario, sus socios o accionistas y su representante legal para requerir la cancelación y eliminación de sus Datos Personales en cualquier momento; solicitud que podría resultar en la terminación del o los servicio(s) prestado(s) a través de la Plataforma Tenpo, pues sin la autorización de tratamiento de Datos Personales, dichos servicios no pueden ser prestados correctamente.
10.4 El Usuario, sus socios o accionistas y su representante legal, en su condición de titulares de sus respectivos Datos Personales, podrán en todo momento ejercer los derechos otorgados por la Ley N° 19.628 y sus modificaciones posteriores, los que tendrán el carácter de gratuitos. Para ejercer sus derechos el interesado podrá hacerlo a través del teléfono 600 500 1900 o enviar una solicitud escrita dirigida a la casilla [email protected].
11.1 Tenpo tendrá el derecho de modificar los Servicios o a descontinuarlo en todo o en parte, temporal o permanentemente, en cualquier momento, por lo que Tenpo en ningún caso será responsable hacia el Usuario o terceras partes por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Servicio.
11.2 Asimismo, Tenpo se reserva el derecho a modificar los presentes Términos de Uso. En el evento que Tenpo estime necesario o conveniente incorporar una modificación a este instrumento, Tenpo notificará el contenido de dicha modificación a los Usuarios, mediante comunicación enviada a través de la App Tenpo y/o los mecanismos indicados en la cláusula número 12. La no aceptación de cualesquiera de las modificaciones a los Términos y Condiciones implica el término de la prestación del Servicio, dado el rechazo al instrumento que lo regula.
Tenpo procurará que el Servicio esté disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin perjuicio de lo anterior, Tenpo no se compromete a que el Servicio esté exento de fallas o interrupciones, considerando la complejidad del mismo. Con todo, en caso de fallas o interrupciones, Tenpo realizará sus mejores esfuerzos para restablecer la continuidad del Servicio en el menor tiempo posible.
13.1 Tenpo no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por perjuicios, consecuencias o simples atrasos que puedan derivarse por fallas del Servicio, cuando ello sea consecuencia de la negligencia o infracción del Usuario a los términos de este instrumento, de circunstancias imprevistas más allá del control de Tenpo, de hechos de terceros, de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como cortes eléctricos, indisponibilidad de redes, catástrofes ambientales, atentados terroristas, u otros acontecimientos de similar naturaleza, u otras causas no imputables a Tenpo, debidamente acreditadas.
13.2 Asimismo, Tenpo no responderá si una Transacción no pudiere ser realizada o se retrasare por un motivo asociado a la Cuenta PayPal o la Plataforma PayPal (disponibilidad del Saldo, disponibilidad de la plataforma PayPal, rechazo de la Transacción, etc.), quedando Tenpo exenta de cualquier responsabilidad o controversia que se genere con el Usuario en virtud de lo anterior, lo que deberá ser resuelto directamente entre Usuario y PayPal.
13.3 Con todo, si en virtud de la resolución de una controversia o reclamo entre PayPal y el Usuario, PayPal efectuare la devolución del Monto del Retiro a la Cuenta PayPal del Usuario y Tenpo, previo a eso, hubiere igualmente efectuado la prestación del Servicio, y por tanto, abonando el Monto del Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario, el Usuario estará obligado a restituir el monto abonado por Tenpo dentro del plazo máximo de 5 Días Hábiles de comunicada dicha circunstancia por Tenpo y en la forma que se le indicará en dicha comunicación. La misma obligación de restitución o reembolso tendrá el Usuario, en caso de que Tenpo hubiere efectuado un abono indebido o en exceso al Usuario.
14.1 Es política de Tenpo brindar permanentemente un servicio de calidad y confiabilidad a todos los Usuarios, de manera que para la gestión de eventuales reclamos o consultas por parte de éstos, Tenpo contará con canales habilitados para estos efectos, incluyendo, sin limitación, App Tenpo, e-mail, contacto telefónico, página Web y presencial, los que se informarán adecuadamente.
Los canales de atención a través de e-mail y teléfono son los siguientes:
14.2 Los contactos serán administrados centralizadamente por el grupo de ejecutivos de Atención al Usuario.
14.3 La política de gestión de consultas y reclamos en Tenpo es entregar la mayor cantidad de respuestas posible directamente y en línea. Sin perjuicio de lo anterior, cuando la consulta se origine a propósito de la Cuenta PayPal, Tenpo hará remisión de dicha consulta a PayPal, la que será responsable frente al Usuario de atender, analizar y resolver todas las inquietudes, problemas u otras cuestiones que se susciten en relación a la Cuenta PayPal.
14.4. Asimismo, en la sección “ayuda” de la App Tenpo es posible generar consultas autoatendidas por el Usuario de índole informativo. Adicionalmente, en la misma sección “ayuda” se podrá reportar problemas y/o reclamos. Para las solicitudes enviadas por este canal, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación al momento de su ingreso y dentro del horario hábil, será contactado para entregarle una solución en línea, o en su defecto se escalará como un requerimiento interno.
15.1 Terminación del Contrato por parte del Usuario. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9 precedente, el Usuario podrá poner término al Contrato sin expresión de causa, informando su decisión de terminar el Contrato mediante correo electrónico enviado desde la dirección que mantenga registrada en el Emisor, a la dirección que se informe por el Emisor en su sitio web, o a través de los canales habilitados para ello en la Plataforma Tenpo. A partir de la fecha en que se efectúe dicha comunicación, el Emisor tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles desde el envío de la comunicación para proceder al cierre de sus productos y la restitución de los fondos al Usuario, si los hubiere, deducidas las comisiones que procedieren y cualquier otro saldo adeudado al Emisor.
15.2 Terminación del Contrato por parte de Tenpo. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9 precedente, Tenpo podrá poner término de inmediato al Contrato por alguna de las siguientes causales:
16.1 Tenpo podrá entregar cualquier aviso, comunicación o información al Usuario por cualquiera de los siguientes medios:
16.2 Cualquiera comunicación relativa a los Servicios, dirigida al Usuario, se entiende recepcionada por éste:
16.3 El Usuario podrá comunicarse con Tenpo a través de cualquiera de los canales habilitados a que se refiere la Sección 14.
Los dominios de internet y marcas registradas a nombre de Tenpo y sus empresas relacionadas, los softwares, plataformas tecnológicas, sistemas, publicidad, logos y diseños de páginas del Sitio Web del Servicio de la App Tenpo, así como también aquellos sistemas y plataformas que permiten la operación del Servicio, son propiedad intelectual de Tenpo o sus empresas relacionadas y/o han sido debidamente licenciados a éstas y no pueden ser copiadas, utilizadas ni imitadas sin autorización por escrito del propietario.
Los presentes Términos de Uso prefieren y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal entre el Usuario y Tenpo y se considerarán para todos los efectos como el único acuerdo vigente entre ambos con respecto a las materias indicadas en el presente instrumento. La renuncia o tolerancia por parte de Tenpo respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de estos Términos de Uso no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Si algún tribunal de jurisdicción competente resuelve que alguna disposición de estos Términos de Uso es inválida, las partes de cualquier modo acuerdan que tal tribunal deberá valorar y dar efecto a la intención de las partes reflejada en dicha disposición, manteniendo las restantes disposiciones de estos Términos de Uso en pleno vigor y efecto.
Los presentes Términos de Uso se rigen por las leyes chilenas, y toda disputa relacionada con los mismos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Comuna de Santiago de Chile, aceptando el Usuario y Tenpo prorrogar la competencia a dichos tribunales para todos los efectos legales.
