1.1 El presente instrumento ("Términos de Uso") establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones que rigen la relación contractual entre el usuario del Servicio (el "Usuario", según se define en la Sección 2 siguiente) y Tenpo Technologies SpA ("Tenpo"). Al aceptar el Usuario los presentes Términos de Uso, siguiendo las instrucciones contenidas en los mismos, se entiende éste legalmente obligado a regirse por ellos en toda utilización que haga del Servicio que se define en 1.3.
1.2 Tenpo es una sociedad por acciones válidamente constituida conforme a la legislación chilena, cuyo giro consiste, entre otros, en el desarrollo de sistemas de información y procesamiento de datos, la comercialización o distribución de productos y servicios digitales e informáticos, y la prestación de servicios de recaudación.
1.3 Tenpo ha implementado un servicio que permite a los Usuarios que mantengan en el extranjero una cuenta virtual con PayPal (la "Cuenta PayPal", según se define en la Sección 2 siguiente), cobrar todo o parte de los fondos que, en dólares de los Estados Unidos de América ("dólares"), posean a su favor en dicha cuenta, y recibir dichos fondos en la Cuenta con Provisión que tuvieren abierta con Tenpo Prepago S.A., en pesos o en cualquier otra moneda que Tenpo determine en el futuro y que sea indicada en su oportunidad (el "Servicio").
1.4 El Usuario reconoce que: (i) Tenpo no es un banco, y que el Servicio no constituye, bajo ningún respecto, un servicio u operación de carácter bancario, ni de intermediación de bienes o servicios; y (ii) Tenpo actúa, bajo todo respecto, como mandatario del Usuario (según consta en la Sección 5 siguiente) para el cobro de los fondos desde su Cuenta PayPal y para el depósito de los mismos en la Cuenta con Provisión abierta con Tenpo Prepago S.A., todo de acuerdo a las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
Para los efectos de este instrumento, y sin perjuicio de las demás definiciones contempladas en otras cláusulas o secciones del mismo, los términos enunciados a continuación tendrán el significado que para cada uno de ellos se señala:
2.1 "Usuario" o "Usuarios": Toda persona natural o jurídica que contrata el Servicio y que ha completado exitosamente el Proceso de Registro para el cobro de todo o parte del saldo que, en dólares, mantenga en su Cuenta PayPal, con el objeto de recibir dichos fondos en la Cuenta con Provisión de Fondos que mantenga abierta con Tenpo Prepago S.A., en los términos y condiciones que se detallan en el presente instrumento.
2.2 "Cuenta PayPal": Cuenta PayPal perteneciente al Usuario, que le permite acceder a los productos y servicios provistos por PayPal, en los términos y condiciones que rigen entre PayPal y el Usuario.
2.3 "Saldo PayPal" o "Saldo": Saldo mantenido en dólares por el Usuario en su Cuenta PayPal.
2.4 "Transacción de Retiro" o "Transacción": Transferencia de todo o parte del Saldo PayPal del Usuario desde su Cuenta PayPal a la Cuenta con Provisión de Fondos que mantenga abierta con Tenpo Prepago S.A. a través del Servicio.
2.5 "Cuenta con Provisión de Fondos": Cuenta abierta en Tenpo Prepago S.A., en pesos, de la que es titular el Usuario y que ha sido escogida y registrada por éste, durante el Proceso de Vinculación, para recibir todo o parte del Saldo que mantenga en su Cuenta PayPal a propósito de las Transacciones de Retiro y que deberá ser aprobada previamente por Tenpo.
2.6 "Sitio Web del Servicio": El dominio y portal transaccional de Internet www.tenpo.cl/paypal, habilitado y operado por Tenpo para hacer el Proceso de Registro. Este Proceso de Registro también podrá ser realizado por el Usuario al momento en que este realice el Proceso de Vinculación, como se describe más adelante.
2.7 "Plataforma PayPal": El dominio y portal transaccional de Internet www.paypal.com, habilitado y operado por PayPal, además de todos los sistemas que utiliza PayPal para proveer su servicio, incluyendo las API a través de las cuales el Sitio Web del Servicio se conecta e interactúa con dichos sistemas.
2.8 "Tarifa de Retiro": Tarifa o comisión que el Usuario deberá pagar a Tenpo por cada una de las Transacciones de Retiro que éste realice.
2.9 "Tipo de Cambio": Valor que Tenpo considerará para realizar la conversión de los dólares a pesos chilenos. El Tipo de Cambio que Tenpo aplicará será el correspondiente al último dólar observado, publicado en la bolsa electrónica de Chile para las conversiones de dólar a peso del día hábil bancario anterior, el que será previa y debidamente informado al Usuario al momento de iniciar una Transacción de Retiro.
2.10 "Día Hábil": Todos los días de la semana, con excepción de los sábados, domingos, y cualquier otro día en que los bancos en Santiago de Chile, o en Nueva York, Estados Unidos de América, estén obligados o autorizados a permanecer cerrados.
2.11 “Aplicación Virtual Tenpo Prepago o App Tenpo”: La aplicación móvil dispuesta por Tenpo Prepago S.A. (“Tenpo Prepago”) para que el cliente descargue y haga uso de su Tarjeta de Pago con Provisión de Fondos (“Tarjeta”) emitida por Tenpo Prepago S.A., y de la Cuenta con Provisión de Fondos asociada a dicha Tarjeta, en la que el Usuario podrá recibir todo o parte del Saldo que mantenga en su Cuenta PayPal a propósito de las Transacciones de Retiro.
2.12 Proceso de Registro: El proceso que deberá llevar a cabo el Usuario para hacer uso del Servicio. Por una sola vez y en línea, el usuario deberá registrarse en la aplicación Tenpo App, y hacer el Proceso de Vinculación entre su cuenta Tenpo y su cuenta PayPal proveyendo la información requerida por Tenpo, la que luego de verificar, entre otras cosas, que: (i) el Usuario mantiene una Cuenta PayPal, (ii) la existencia de la Cuenta Con Provisión de Fondos, y (iii) que los datos e información entregados por el Usuario son correctos, permitirá al Usuario hacer uso del Servicio dentro de la App Tenpo.
2.13 Cuenta Tenpo PayPal: Significa la cuenta abierta por el cliente en Tenpo Technologies SpA al momento de hacer el Proceso de Registro en la Aplicación de Tenpo Prepago.
3.2 Una vez finalizado el Proceso de Vinculación en la App Tenpo, el Usuario podrá hacer uso del Servicio, y recibir todo o parte del Saldo que mantenga en su Cuenta PayPal en la Cuenta con Provisión de Fondos de Tenpo Prepago.
3.3 El Usuario otorgará un mandato a Tenpo, mediante la aceptación del presente instrumento y en los términos indicados en la Sección 4, para efectos de autorizar y recibir la prestación del Servicio, conforme a las instrucciones impartidas a través de la App Tenpo.
3.4 Tenpo podrá asumir a su sólo arbitrio, que cualquier persona que dé instrucciones para la realización de Transacciones bajo la App Tenpo y que utilice el nombre y claves del usuario, sea que éstos se encuentren o no preestablecidos en los respectivos dispositivos o plataformas electrónicas, corresponde al Usuario o a una persona autorizada por él para hacer uso del Servicio.
3.5 En consideración a lo anterior, en caso de pérdida, sustracción o robo del dispositivo al que accede la App Tenpo, o de las Claves utilizadas por el Usuario para ingresar o hacer uso de dicha aplicación, así como cualquier riesgo de acceso a la misma por un tercero, el Usuario estará obligado a adoptar las acciones necesarias para resguardar el uso del Servicio.
3.6 El Usuario, además deberá comunicar tal circunstancia a Tenpo, a la mayor brevedad posible, a través del Número de Asistencia o al número del Call Center indicado en la Sección 11 siguiente. En tal caso, Tenpo tomará todas las acciones que estime pertinentes para impedir nuevos usos del Servicio a través de la App Tenpo. El Usuario no será responsable por las Transacciones de Retiro desde una Cuenta PayPal efectuadas a través de dicha aplicación por terceras personas una vez que Tenpo, hecha la comunicación por parte del Usuario, le hubiere notificado la confirmación de bloqueo del Servicio, hasta que la App Tenpo se habilite nuevamente por el Usuario y este realice nuevamente el Proceso de Vinculación.
3.7 Tenpo, por razones fundadas y comprobables, podrá en cualquier momento y sin aviso previo, suspender o denegar el acceso al Servicio, sea por motivos de mal uso o uso abusivo del mismo, por existir sospechas fundadas de indebida utilización, por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Usuario establecidas en presente instrumento, compromiso de la seguridad tecnológica, o por otras circunstancias que involucren un riesgo o impedimento para la debida prestación del Servicio. Para efectos de esta cláusula, se entenderá especialmente y sin limitación que se ha hecho una indebida utilización de la App Tenpo o del Servicio, cuando el Usuario ilegítimamente desconozca una Transacción; o cuando utilice el Servicio para efectuar operaciones prohibidas por la ley, tales como de lavado de dinero, narcotráfico, entre otras circunstancias análogas o de similar naturaleza, o bien, si a juicio de Tenpo el Usuario hubiera hecho uso indebido de algún otro servicio que proporcione Tenpo de acuerdo a las situaciones antes mencionadas.
3.8 El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso del Servicio para fines contrarios a las leyes, las buenas costumbres, el orden público y la legislación vigente, liberando de cualquier responsabilidad a Tenpo.
3.9 El Usuario se obliga a proporcionar información auténtica, cierta, fidedigna, completa y actualizar ésta cuando así sea requerido en o a través del Sitio Web del Servicio o de la App Tenpo.
3.10 El Usuario podrá actualizar, modificar o rectificar los datos proporcionados por él durante el Proceso de Vinculación, enviando la información correcta conforme a lo establecido en la Sección 12 del presente instrumento. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario no podrá modificar la Cuenta Con Provisión de Fondos vinculada mientras haya una Transacción en curso.
4.1 Para efectos de llevar a cabo la prestación del Servicio por parte de Tenpo, el Usuario confiere mandato especial a Tenpo, para que durante toda la vigencia del presente instrumento, actuando en su nombre y representación, y conforme a sus instrucciones específicas, proceda a cobrar a PayPal todo o parte del Saldo que éste mantenga a su favor en su Cuenta Paypal, lo ingrese a Chile, lo convierta a pesos chilenos (conforme a lo indicado en la Sección 5 siguiente) y lo transfiera a su Cuenta con Provisión de Fondos en Tenpo Prepago S.A. (menos la Tarifa de Retiro, conforme a lo establecido en la Sección 6 siguiente).
4.2 En consideración a lo anterior, Tenpo actuará, bajo todo respecto, como mandataria del Usuario para el retiro de todo o parte del Saldo desde su Cuenta PayPal, y para la realización de toda gestión que se requiera ante PayPal y Tenpo Prepago para materializar dicho retiro; de acuerdo con las instrucciones y solicitudes que el propio Usuario imparta, y bajo responsabilidad y riesgo de éste.
4.3 Tenpo rendirá cuenta del encargo, mediante el envío de una confirmación electrónica (o a través de otro medio que estimare adecuado para efectuar dicha rendición) de cada transferencia del Monto del Retiro a la Cuenta con Provisión de Fondos.
5.1 Para poder realizar Transacciones de Retiro, el Usuario deberá además de haber efectuado el Proceso de Registro y de Vinculación, mantener verificada su Cuenta PayPal y activa la Cuenta con Provisión de Fondos.
5.2 Una vez confirmada por el Usuario la Transacción de Retiro, éste no podrá modificarla ni cancelarla.
5.3 Tenpo deberá abonar a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario el monto de la Transacción de Retiro en pesos chilenos (menos la Tarifa de Retiro a que tenga derecho Tenpo conforme a lo establecido en la Sección 7 siguiente), utilizando el Tipo de Cambio previamente informado al Usuario al momento de iniciar la respectiva Transacción de Retiro (el "Monto del Retiro").
5.4 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta expresamente que el Monto del Retiro que Tenpo deberá depositar en su Cuenta con Provisión de Fondos podrá estar sujeto a variación, en caso de que el valor del Tipo de Cambio informado por Tenpo al Usuario al momento de iniciar la Transacción de Retiro experimente una variación a la baja igual o superior a un 5%, en cuyo caso Tenpo informará oportunamente al Usuario el valor resultante del monto del retiro que abonará a su Cuenta con Provisión de Fondos, luego de ocurrida la referida variación.
5.5 Tenpo dispondrá de un plazo máximo de 3 Días Hábiles, desde la confirmación de la Transacción de Retiro respectiva, para abonar el Monto del Retiro a la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario. Dicho abono podrá realizarse a cualquier hora del transcurso del Día Hábil que corresponda.
5.6 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la realización de una Transacción de Retiro podría ser rechazada, o el plazo señalado para efectuar el abono del Monto del Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario podría ser mayor al indicado, si PayPal y/o Tenpo lo estimaren necesario para velar por las políticas de seguridad de ambas empresas o por presentarse cualquiera de las situaciones indicadas en las Secciones 9 y 10 siguientes, sin que ello implique responsabilidad alguna para Tenpo.
5.7 Asimismo, Tenpo no asumirá responsabilidad alguna en caso que, por causas imputables al Usuario, se viere impedida de realizar el abono del Monto de Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario. En tal caso, Tenpo devolverá el monto de la Transacción de Retiro a la Cuenta PayPal del Usuario menos la Tarifa de Retiro.
5.8 Se deja expresa constancia que Tenpo no administra el Saldo de la Cuenta PayPal del Usuario por lo que el monto de la Transacción de Retiro a realizar por el Usuario estará sujeto a la disponibilidad de Saldo en su Cuenta PayPal y a la confirmación y aprobación de la operación por parte de PayPal, respecto de lo cual Tenpo no tendrá responsabilidad alguna. El Usuario reconoce que cualquier duda respecto al Saldo disponible en su Cuenta PayPal, deberá ser consultada directamente con PayPal.
5.9 Tenpo estará facultada para limitar el monto mínimo y máximo de cada una las Transacciones de Retiro, lo cual será oportunamente informado al Usuario.
6.1 El Usuario reconoce y acepta que Tenpo estará facultada para cobrar una Tarifa de Retiro por cada una de las Transacciones que realice. El monto de la Tarifa de Retiro a pagar por el Usuario a Tenpo le será debidamente comunicado previa confirmación de la solicitud de la Transacción de Retiro respectiva, de manera que, al confirmar la Transacción, el monto y cobro de la Tarifa de Retiro se entenderá aceptado expresamente por el Usuario.
6.2 El valor de la Tarifa de Retiro a que tenga derecho Tenpo será descontado o rebajado del monto que Tenpo deba abonar al Usuario en su Cuenta con Provisión de Fondos por la respectiva Transacción.
7.1 De acuerdo a la legislación vigente, el Usuario queda informado y acepta que al realizar el Proceso de Registro y de Vinculación, los datos personales que entregue durante dicho proceso, así como aquellos que se entreguen, obtengan y/o generen en razón del uso del Servicio (datos tales como, número de RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, entre otros) serán incorporados en una base de datos automatizada de propiedad de Tenpo. El Usuario expresamente autoriza y acepta que dichos datos personales puedan ser utilizados directamente por Tenpo o bien, comunicados o transferidos por ésta a empresas relacionadas, como Tenpo Prepago S.A. y viceversa, y a sus prestadores de servicio, en conformidad a lo dispuesto en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con la finalidad de recibir una adecuada prestación del Servicio, obtener una atención comercial personalizada, agregar nuevos atributos o beneficios a su experiencia de Usuario, y/o mejorar la calidad de la prestación de servicios y productos de Tenpo y sus filiales.
7.2 Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a Tenpo Prepago S.A. a compartir con Tenpo los siguientes datos personales: nombre, edad, sexo, domicilio, correo electrónico, teléfono, actividad profesional e información contenida en mi cédula de identidad, proporcionados al momento de contratar con Tenpo Prepago S.A. Lo anterior, con la única finalidad de facilitar el proceso de registro y eventual contratación del Servicio, para lo cual declara haber sido debidamente informado por Tenpo sobre la necesidad de esta autorización y la finalidad del tratamiento de datos personales que realizará dicha empresa.
7.3 El Usuario, por su parte, acepta el envío de información publicitaria, promocional y/o de entretenimiento relacionado a la prestación del Servicio.
7.4 El Usuario registrado podrá solicitar a Tenpo la rectificación, modificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente a través del procedimiento indicado para tales efectos en la aplicación Tenpo, en conformidad a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.
7.5 En caso que la rectificación, modificación, eliminación y/o cancelación de los datos del Usuario no permitiere continuar con la prestación del Servicio, el Usuario acepta que éste pueda ser terminado por Tenpo conforme a dicha causal.
7.6. Tenpo, por su parte, se compromete a utilizar los datos y claves proporcionados por el Usuario para las únicas finalidades indicadas en este instrumento y a hacer los mayores esfuerzos para mantener la privacidad de dichos datos frente a terceros, salvo que exista requerimiento de autoridad competente, y a implementar las medidas de ciberseguridad necesarias que procuren evitar la sustracción de datos, claves, fondos u otros similares.
8.1 Tenpo tendrá el derecho de modificar el Servicio o a descontinuarlo en todo o en parte, temporal o permanentemente, en cualquier momento, por lo que Tenpo en ningún caso será responsable hacia el Usuario o terceras partes por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Servicio.
8.2 Asimismo, Tenpo se reserva el derecho a modificar los presentes Términos de Uso. En el evento que Tenpo estime necesario o conveniente incorporar una modificación a este instrumento, Tenpo notificará el contenido de dicha modificación a los Usuarios, mediante comunicación enviada a través de la App Tenpo y/o los mecanismos indicados en la cláusula número 12. La no aceptación de cualesquiera de las modificaciones a los Términos y Condiciones implica el término de la prestación del Servicio, dado el rechazo al instrumento que lo regula.
Tenpo procurará que el Servicio esté disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin perjuicio de lo anterior, Tenpo no se compromete a que el Servicio esté exento de fallas o interrupciones, considerando la complejidad del mismo. Con todo, en caso de fallas o interrupciones, Tenpo realizará sus mejores esfuerzos para restablecer la continuidad del Servicio en el menor tiempo posible.
10.1 Tenpo no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por perjuicios, consecuencias o simples atrasos que puedan derivarse por fallas del Servicio, cuando ello sea consecuencia de la negligencia o infracción del Usuario a los términos de este instrumento, de circunstancias imprevistas más allá del control de Tenpo, de hechos de terceros, de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como cortes eléctricos, indisponibilidad de redes, catástrofes ambientales, atentados terroristas, u otros acontecimientos de similar naturaleza, u otras causas no imputables a Tenpo, debidamente acreditadas.
10.2 Asimismo, Tenpo no responderá si una Transacción no pudiere ser realizada o se retrasare por un motivo asociado a la Cuenta PayPal o la Plataforma PayPal (disponibilidad del Saldo, disponibilidad de la plataforma PayPal, rechazo de la Transacción, etc.), quedando Tenpo exenta de cualquier responsabilidad o controversia que se genere con el Usuario en virtud de lo anterior, lo que deberá ser resuelto directamente entre Usuario y PayPal.
10.3 Con todo, si en virtud de la resolución de una controversia o reclamo entre PayPal y el Usuario, PayPal efectuare la devolución del Monto del Retiro a la Cuenta PayPal del Usuario y Tenpo, previo a eso, hubiere igualmente efectuado la prestación del Servicio, y por tanto, abonando el Monto del Retiro en la Cuenta con Provisión de Fondos del Usuario, el Usuario estará obligado a restituir el monto abonado por Tenpo dentro del plazo máximo de 5 Días Hábiles de comunicada dicha circunstancia por Tenpo y en la forma que se le indicará en dicha comunicación. La misma obligación de restitución o reembolso tendrá el Usuario, en caso de que Tenpo hubiere efectuado un abono indebido o en exceso al Usuario.
11.1 Es política de Tenpo brindar permanentemente un servicio de calidad y confiabilidad a todos los Usuarios, de manera que para la gestión de eventuales reclamos o consultas por parte de éstos, Tenpo contará con canales habilitados para estos efectos, incluyendo, sin limitación, App Tenpo, e-mail, contacto telefónico, página Web y presencial, los que se informarán adecuadamente.
Los canales de atención a través de e-mail y teléfono son los siguientes:
11.2 Los contactos serán administrados centralizadamente por el grupo de ejecutivos de Atención al Usuario.
11.3 La política de gestión de consultas y reclamos en Tenpo es entregar la mayor cantidad de respuestas posible directamente y en línea. Sin perjuicio de lo anterior, cua ndo la consulta se origine a propósito de la Cuenta PayPal, Tenpo hará remisión de dicha consulta a PayPal, la que será responsable frente al Usuario de atender, analizar y resolver todas las inquietudes, problemas u otras cuestiones que se susciten en relación a la Cuenta PayPal.
12.1 Tenpo podrá entregar cualquier aviso, comunicación o información al Usuario por cualquiera de los siguientes medios:
12.2 Cualquiera comunicación relativa al Servicio, dirigida al Usuario, se entiende recepcionada por éste:
12.3 El Usuario podrá comunicarse con Tenpo a través de cualquiera de los canales habilitados a que se refiere la Sección 11.
Los dominios de internet y marcas registradas a nombre de Tenpo y sus empresas relacionadas, los softwares, plataformas tecnológicas, sistemas, publicidad, logos y diseños de páginas del Sitio Web del Servicio de la App Tenpo, así como también aquellos sistemas y plataformas que permiten la operación del Servicio, son propiedad intelectual de Tenpo o sus empresas relacionadas y/o han sido debidamente licenciados a éstas y no pueden ser copiadas, utilizadas ni imitadas sin autorización por escrito del propietario.
Los presentes Términos de Uso prefieren y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal entre el Usuario y Tenpo y se considerarán para todos los efectos como el único acuerdo vigente entre ambos con respecto a las materias indicadas en el presente instrumento. La renuncia o tolerancia por parte de Tenpo respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de estos Términos de Uso no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Si algún tribunal de jurisdicción competente resuelve que alguna disposición de estos Términos de Uso es inválida, las partes de cualquier modo acuerdan que tal tribunal deberá valorar y dar efecto a la intención de las partes reflejada en dicha disposición, manteniendo las restantes disposiciones de estos Términos de Uso en pleno vigor y efecto.
Los presentes Términos de Uso se rigen por las leyes chilenas, y toda disputa relacionada con los mismos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Comuna de Santiago de Chile, aceptando el Usuario y Tenpo prorrogar la competencia a dichos tribunales para todos los efectos legales.
